2026-11-05 20:06
10月13日,商务部、中央网信办、国家发展改革委、教育部、科技部、工业和信息化部、文化和旅游部、中国人民银行、市场监管总局九部门联合印发《关于加快推进科技兴商的意见》(商建函〔2026〕551号),10月19日正式向社会公开。 这份文件信息量很大。但对我们来说,最重要的一句是—— 打造智能家政服务平台,拓展家庭服务场景的商业智能体。 节选自《关于加快推进科技兴商的意见》 家政,第一次被明确写进“商贸科技”的国家级框架里。这不是一次简单的“政策利好”,而是行业底层逻辑的一次确认:家政的下半场,不是拼规模,是拼底座。 2015年到2025年,家政被反复讲过“下一个滴滴”“下一个美团”。但十年过去,行业没有长出真正的超级平台。 为什么? 因为家政不是标准运力。它的核心不是“派单”,而是“信任+履约密度”。 雇主信不信任你,决定敢不敢让你进门;阿姨稳不稳定,决定服务能不能持续;经纪人快不快,决定单子会不会在微信里蒸发;体检、保险、背调有没有闭环,决定出事以后谁兜底。 这些事,靠补贴烧不出来,靠流量也砸不出来。它们需要的是:一套把“信任、效率、人才”同时结构化的产业底座。 九部门文件里,和家政直接相关的表述有三处: 创新家政服务模式,支持家政企业与科技企业合作,打造智能家政服务平台。 出处同上 培育商业智能体新业态……拓展家庭服务、商贸物流等应用场景。 出处同上 支持普通高校、职业学校与商贸企业共建培训基地、实训平台……鼓励头部企业牵头组建商贸相关行业产教融合共同体。 出处同上 翻译成行业语言就是: ■ 家政不再只是“劳务中介”,而是“服务消费+智能技术”的融合场景; ■ 家政AI不是“客服机器人”,而是能参与履约的“商业智能体”; ■ 家政人才不是“会干活就行”,而是要“懂系统、懂运营、懂管理”。 这三点,恰好是我们过去几年一直在做的事。 北京茵澳做了27 年品质家政。但我们很早就意识到:如果只是把阿姨派出去、把单子接回来,这件事做得再大,也只是线性增长。 真正的机会在于:把27 年积累的服务标准、客户偏好、阿姨画像、风控经验,变成可计算、可复制、可延伸的产业能力。 所以我们北京茵澳生活服务有限公司 x 北京清澜启航科技有限公司走到了一起。 清澜启航做的事,不是“给家政做个App”,而是用自研算法和 AI 智能体技术,构建家政产业的数字底座: ■ 合单侠,已覆盖 493 城、20 个工种、8000+ 经纪人; ■ 人岗匹配,平均约 0.5 秒完成; ■ “录入需求→人岗匹配→线上测评→线上投保→在线签约→线上结算”全流程跑通; ■ 信用、体检、保险、背调、情商评测,收进同一个数智工作台; ■ 已入选北京市 2026 年应用场景“能力清单”。 这些不是 PPT,是已经上线、正在被使用的系统。 而我们和清澜启航一起推进的 OPC(智慧生活产业双创融合中心),做的是另一件事:把院校、企业、科技方连在一起,提前锁住家政产业的人才供给。 九部门文件里几个关键词,和我们已做的事一一对得上: 智能家政服务平台 → 合单侠数智工作台 家庭服务商业智能体 → 家政人岗匹配与履约智能体 产教融合共同体 → OPC 院校—企业—科技方三角模型 但请注意:我们不是“照着文件做”,而是“文件出来,证明我们没走错”。 这一点,比“利好”本身更重要。因为政策型赛道最怕两种公司:一种等文件出了才立项;一种把政策当 PPT 融资。我们属于第三种:先有产业痛感,再做系统,再被政策确认。 政策一热,一定会有很多“家政+AI”项目冒出来。但我们不担心。 因为家政数智化的门槛,不在算法,在产业: 懂不懂雇主要什么;懂不懂阿姨为什么跑单;懂不懂经纪人为什么丢单;懂不懂体检报告哪条红线不能碰;懂不懂院校老师要的是实训,不是噱头。 这些,靠融资烧不出来,靠时间换。而时间,我们已经花进去了。 政策出来后,我们没有打算追热点。接下来要做的事,其实早就定好了: ■合单侠继续做“家政公司数智工作台”,不碰 C 端补贴; ■OPC继续做“院校—产业”人才闭环,不做成培训买卖; ■茵澳继续守“品质家政”的信任天花板; ■ 把已经跑通的样本,做成可复制、可审计、可推广的产业范式。 家政数智化不是一场短跑。它拼的是:谁先在脏数据、碎供给、强信任里,长出一套可复制的系统。 九部门文件出来后,我们最想说的不是“利好来了”。而是: 我们提前几年,把该踩的坑踩完了。现在政策把路灯打开了。提前穿好鞋的人自然先走。 茵澳不是最会讲故事的哪个。但可能是家政数智化里,最先把故事做成系统、把系统跑到全国的那一个。
家政被重新归类了
开始做“不像家政公司的事”
我们发现自己“提前卡位了”
不是“接个大模型API”那么简单