2023年家政行业突破万亿产值，又因行业涉及民生福祉、银发经济、2000万个空岗的就业蓄水池、促进社会消费等关键字，已经成为当今中国经济的一抹亮色。但家政行业目前的问题颇多，各主管及相关部门都给予了高度关注，支持鼓励政策层出不穷，为行业的进一步发展奠定了良好基础。

2025年3月，茵澳经过二十六年在高端家政和生活服务领域的实践，明确提出建设中国家政数字化产业平台的构想并开始践行，联手上市公司民生教育旗下小爱科技从零工市场切入，以半年的时间采用“数字化平台+运营”形式接入了100多个城市，其中，60个城市将陆续上线家政板块，部分自营城市已开始进入日常运营阶段，受到了当地政府、劳动者、人力资源型公司、家政公司和消费者的热烈欢迎。

目前业务发展迅速，以平均每周两个城市签约的速度继续在拓展。预计2025年底（第一阶段）完成100个区县的布局，覆盖包括从一二线到三四线，甚至下沉到五至七线城市。

茵澳从1999年起以家庭管家为代表的高端家政为切入点，在高端家政的培训认证、中介交易、后服务市场、跨界合作等各环节均取得了标志性成果。2019年起至今，逐步通过家政的职业教育、产教融合以及特定群体的服务，下沉到更广阔的大众家政市场。更重要的是，摸清了全行业各环节中存在的痛点、难点、堵点，于是在2025年年初，茵澳提出面向全产业的数字化行业平台解决方案。

当老龄化社会催生超3亿养老需求、超3000万婴幼儿照护刚需时，90%家政企业却仍是以信息孤岛型的“小乱散”企业，依赖“熟人推荐+微信谈单+线下签约”的传统模式，数字化率极低，供需错配、技能断层、服务纠纷、预付费暴雷跑路甚至于恶性事件等问题屡见不鲜，行业参与者包括服务者、家政中介机构、家政培训机构、消费者等均缺乏有效的市场化评价机制，这些问题都严重制约了行业发展，大大抑制了消费，也为未来的银发经济等爆发性产业埋下了雷区。同时，“门口的野蛮人”家政机器人、养老机器人越来越热，实验室场景中的机器人已经进入可以使用的阶段，行业大洗牌即将开始，将可能很快进入“家电打败家政”的新发展阶段。

在前述背景下，家政行业急需一个数字化产业平台，为所有行业参与者服务。

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家政数字化产业平台对接零工市场，全面采用SaaS系统矩阵（HRO SaaS+众包平台+零工服务平台）实现招聘、家政保险、薪资、交易匹配、订单、售后全流程环节AI化、自动化，实现精准匹配、技能认证、权益保障、评价留痕等。小爱科技创始人谈华芳博士强调：“家政数字化不是简单线上化，而是通过AI重构服务链。”例如，平台未来将引入可以搭载到AI系统上的智能穿戴设备硬件系统，实时监测劳动者服务轨迹，结合用户评价自动生成技能画像，实现“服务可追溯、质量可量化”。

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近日商务部等多部门联合发布的《关于促进家政服务消费扩容升级的若干措施》中，重点强调了推动家政服务业数字化发展，包括“支持企业利用数字技术提高供需匹配效率、发展平台型互联网家政企业等，鼓励家政企业与数字技术企业跨界合作，利用大数据、人工智能等技术开展精准服务，推动行业数字化转型”等。

在此背景下，茵澳与小爱的合作具有行业级战略意义，中国家政行业正从“手工作坊”迈向“智能工厂”。